Política de privacidade e cookies

Última atualização: 23/11/2025

1. Introdução

A Mais Clínica (“nós”, “nosso”, “Mais Clínica”) está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários (“você”, “seu(a)”). Esta Política de Privacidade e Cookies explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados, bem como informa sobre os cookies utilizados em nosso site.

2. Base Legal

Tratamos seus dados pessoais com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

3. Quais dados são coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, endereço;
• Dados de saúde (quando você fornecer): histórico médico, condições de saúde, informações de consultas/exames;
• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo no site;
• Dados de comunicação: mensagens enviadas por formulários de contato ou agendamento;

4. Finalidades do uso dos dados

Usamos seus dados para:

• Agendar e gerenciar consultas médicas;
• Entrar em contato para confirmar consultas, enviar lembretes ou responder dúvidas;
• Melhorar o site e a experiência de navegação;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Realizar análises internas e estatísticas (de forma anonimizada sempre que possível);

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Profissionais de saúde da clínica (médicos, enfermeiros, equipe administrativa) para gestão de atendimento;
• Fornecedores de serviços de TI, hospedagem ou envio de e-mail;
• Terceiros, caso exista obrigação legal (processos judiciais, proteção de direitos, autoridades, etc.);

Sempre que possível, usaremos contratos ou acordos para garantir que esses terceiros também respeitem a confidencialidade e a segurança dos seus dados.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Uso de servidores seguros;
• Controle de acesso por colaboradores, com base na necessidade de saber;
• Criptografia quando aplicável;
• Políticas internas para descarte seguro de dados;

7. Retenção de dados

Manteremos seus dados pelo tempo necessário para:

• Atender às finalidades para as quais foram coletados;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Defender nossos direitos em eventuais disputas.

Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme nosso critério e necessidade legal.

8. Seus direitos (conforme LGPD)

Você tem os seguintes direitos:

1. Acessar seus dados pessoais que estamos tratando;
2. Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados;
3. Solicitar anonimação, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
4. Obter a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, quando aplicável;
5. Revogar seu consentimento (quando o tratamento depender dele);
6. Objetar tratamento de seus dados (em certas situações);
7. Ser informado sobre compartilhamentos dos seus dados com terceiros;
8. Solicitar a eliminação de seus dados pessoais tratados com base no consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por:
E-mail do encarregado de proteção de dados (DPO): [colocar e-mail]
Endereço: [endereço da clínica]

9. Cookies e tecnologias similares

9.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu navegador quando você visita nosso site, usados para reconhecer seu dispositivo e armazenar certas preferências ou informações de navegação.

9.2 Tipos de cookies que usamos

Podemos usar:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (por exemplo, para manter sessões ativas);
• Cookies de funcionalidade: para lembrar suas preferências (idioma, configurações, etc.);
• Cookies analíticos: para entender como você usa nosso site, quais páginas visita, tempo de permanência, para melhorar a experiência;
• Cookies de marketing (se houver): para oferecer conteúdo relevante e, se aplicável, anúncios personalizados.

9.3 Gerenciamento de cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies por meio das configurações do seu navegador. No entanto, desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade ou o desempenho do site.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Cookies de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Quando fizermos mudanças relevantes, publicaremos a versão atualizada aqui com a data da última revisão.

11. Contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política, entre em contato conosco por:

Endereço da clínica: Av. Jornalista Umberto Calderaro Filho nº 455 – Adrianópolis – Manaus/AM
Edifício Cristal Tower – Sala 201

E-mail: sac@maisclinica.med.br

Telefone: (92) 3632-0535